Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2024 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Definicje:

• Pacjent – zwierzę zgłoszone na konsultację przez właściciela.
• Opiekun pacjenta/klient – właściciel zwierzęcia, osoba, która dokonuje zgłoszenia na konsultację.
• Dietetyk – osoba świadcząca usługi dietetyczne, posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia w zakresie oferowanych konsultacji i usług dietetycznych, zgodnie z aktualnym poziomem wiedzy naukowej.
• Towar cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta,  w tym przypadku wiadomość e-mail z zaleceniami po konsultacji dietetycznej.

2. Badania obowiązkowe przed pierwszą wizytą

1. morfologia
2. biochemia:

• parametry nerkowe – mocznik, kreatynina
• parametry wątrobowe – ALT, AP, AST, bilirubina całkowita, GLDH, LDH, gamma-GT
• parametry trzustkowo-jelitowe – lipaza DGGR
• cholesterol, trójglicerydy
• kinaza kreatynowa CK
• białko całkowite, albuminy, globuliny
• glukoza, fruktozamina
• parametry tarczycowe – T4
• jonogram – chlorki, fosfor, sód, potas, wapń, magnez

3. badanie moczu

W razie konieczności po konsultacji zostaną zlecone dodatkowe badania.

3. Pierwsza konsultacja
   Podczas pierwszej konsultacji przeprowadzony zostanie wywiad dietetyczny dotyczący pacjenta, jak również interpretacja dostarczonej dokumentacji medycznej i dotychczasowego sposobu odżywiania na podstawie ankiety wypełnionej przed wizytą.
   Ankietę należy wypełnić dokładnie, gdyż pozwala ona na przekazanie wszystkich ważnych informacji.
   Pierwsza konsultacja odbywa się wyłącznie online (po wcześniejszym umówieniu terminu), podczas bezpośredniej rozmowy z opiekunem pacjenta.
   Konsultacje trwają do 60 minut (mogą się skończyć wcześniej w przypadku braku pytań po stronie opiekuna pacjenta).
   Konsultacje online mogą być nagrywane – a zapis nagrań wykorzystany jako wsparcie do przygotowania zaleceń po wizycie. Udział w konsultacji jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na nagrywanie.

Koszt pierwszej konsultacja obejmuje:

• materiały ogólne dotyczące diety domowej dostarczane drogą elektroniczną na podany przez opiekuna pacjenta adres mailowy
• rozmowa online z opiekunem pacjenta trwająca do 60-ciu minut
• ułożenie szczegółowych zaleceń dietetycznych dla pacjenta, które zostaną przesłana na adres mailowy opiekuna
• kontakt mailowy raz w tygodniu przez pierwszy miesiąc po przesłaniu diety na adres mailowy opiekuna pacjenta – opiekun w mailach może zadawać pytania dotyczące zaleceń dietetycznych
• 15-to minutowa rozmowa online podsumowująca wprowadzoną dietę – po 8 tygodniach od przesłania zaleceń dietetycznych na adres mailowy opiekuna pacjenta (nie później niż po 10 tygodniach).

4. Kolejna konsultacja
   Podczas kolejnych konsultacji dietetyk kontroluje postępy, modyfikuje dietę w razie konieczności, analizuje dodatkowe badania, a także odpowiada na wszystkie pytania dotyczące zaleceń dietetycznych.

Konsultacja kolejna odbywa się online, podczas bezpośredniej rozmowy z opiekunem pacjenta. Jest możliwość odbycia konsultacji wyłącznie drogą mailową na wyraźne życzenie opiekuna pacjenta.
Konsultacja kolejna odbywa się zazwyczaj po około 3 miesiącach stosowania zaleceń dietetycznych oraz po wykonaniu kontrolnych badań krwi i moczu.
Konsultacje trwają do 60 minut (mogą się skończyć wcześniej w przypadku braku pytań po stronie opiekuna pacjenta).
Konsultacje online mogą być nagrywane – a zapis nagrań wykorzystany jako wsparcie do przygotowania zaleceń po wizycie. Udział w konsultacji jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na nagrywanie.

Koszt kolejnej konsultacji obejmuje:

• rozmowa online z opiekunem pacjenta dietetycznego trwająca do 60-ciu minut
• konsultacja zalecanych przez dietetyka badań kontrolnych pacjenta wykonanych po około 3 miesiącach od przesłania zaleceń dietetycznych na adres mailowy
• ewentualne zmiany w szczegółowych zaleceniach dietetycznych pacjenta, które zostaną przesłane na adres mailowy opiekuna

5. Konsultacja mailowa

Konsultacja mailowa obejmuje:

• zmianę zaleceń dietetycznych dla pacjenta, które zostaną przesłane na adres mailowy opiekuna
• odpowiedzi na dodatkowe pytania nie wymagające kolejnej konsultacji

6. Dodatkowe badania

Każdy właściciel zwierzęcia może zdecydować się na wykonanie dowolnych badań diagnostycznych na własną rękę i może je dostarczyć drogą mailową przed konsultacją lub pokazać je dietetykowi w trakcie konsultacji. Indywidualne sugestie co do badań zostaną udzielone jedynie podczas konsultacji lub zaraz po niej, po zapoznaniu się ze stanem zdrowia zwierzęcia.

7. Zalecenia dietetyczne obejmują: indywidualną dietę domową (przygotowywaną w domu, a nie komercyjną) dla zwierzęcia, zalecenia dotyczące suplementacji i  ewentualnie dotyczące stylu życia – opis co trzeba zrobić, jak stosować dietę i na co zwrócić uwagę. Zostają one przesłane na podany przez opiekuna pacjenta adres mailowy do 48 godzin od momentu zakończenia konsultacji. W razie dużego obłożenia w momencie rejestracji opiekun pacjenta otrzymuje informacje o wydłużeniu tego czasu.
8. Modyfikacja zaleceń dietetycznych, uwzględnienie jednostek chorobowych, bądź alergenów, czy też kontynuacja diety jest to usługa dodatkowo płatna.
9. Maile z pytaniami
   Przez pierwszy miesiąc od przesłania zaleceń dietetycznych na adres mailowy opiekuna raz w tygodniu opiekun otrzyma maila od dietetyka, a w odpowiedzi na niego opiekun może zadać nurtujące go pytania dotyczące diety. Odpowiedź na pytania opiekun otrzyma do 24 godzin.
   Jeżeli pytania będą wymagały rozmowy opiekun zostanie o tym poinformowany i będzie mógł wykupić dodatkową konsultację online.
   Jeżeli masz wątpliwości co do stanu zdrowia swojego zwierzęcia, skontaktuj się z lekarzem weterynarii prowadzącym zwierzę.
   Dietetyk nie podejmuje decyzji co do włączenia czy odstawienia leków dla zwierząt, nie podejmuje decyzji o zmianach w leczeniu zwierzęcia i jego dolegliwości chorobowych. W przypadku problemów opiekun powinien się zgłosić do lekarza prowadzącego.
10. Rezerwacje terminów jest możliwa tylko po wcześniejszym opłaceniu konsultacji. Brak opłacenia konsultacji na minimum 1 dzień przed wizytą = brak rezerwacji. Podczas procesu rejestracji podajemy orientacyjną datę możliwej konsultacji.
11. Odwołanie lub przesunięcie terminu wizyty jest możliwe, ale wymaga to co najmniej 2 dniowego wyprzedzenia (48 h – 2 dni robocze). Taką prośbę należy zgłosić mailowo lub przez messengera strony StarsVet. W razie niedotrzymania wymaganego wyprzedzenia może to skutkować potraktowaniem wizyty jako odbytej.
12. Nieobecności i spóźnienia
    Jeśli opiekun pacjenta nie pojawi się na potwierdzonej konsultacji, uznaje się ją za odbytą i termin przepada.
    Prosimy o punktualność podczas umówionej konsultacji. W przypadku spóźnienia, czas konsultacji zostanie skrócony o czas spóźnienia.
13. Koszty diety i suplementacjii pokrywa opiekun pacjenta we własnym zakresie.
14. Stosowanie zaleceń
    Stosowanie wszystkich proponowanych zaleceń dietetycznych jest dobrowolne i na własną odpowiedzialność opiekuna pacjenta. Jeżeli istnieją wątpliwości co do stanu zdrowia oraz ewentualnych przeciwwskazań do stosowania zaleceń dietetyka należy zasięgnąć opinii lekarza weterynarii prowadzącego zwierze.

Zaleca się, aby przed przystąpieniem do jakiejkolwiek aktywności ruchowej oraz przed zastosowaniem jakiegokolwiek programu dietetycznego zasięgnąć porady lekarza prowadzącego.
Dieta i suplementacja mają na celu wsparcie procesu leczniczego, nie mogą zastąpić pacjentowi konsultacji u lekarza specjalisty czy leków.

15. Odpowiedzialność
    Klient korzystający z usług dietetycznych jest poinformowany, że świadczone usługi nie gwarantują osiągnięcia oczekiwanych efektów. Ich osiągnięcie może być niemożliwe ze względu na stan zdrowia zwierzęcia bądź inne problemy. Brak osiągnięcia oczekiwanych przez klienta efektów nie jest podstawą do zwrotu środków. Dietetyk nie jest odpowiedzialny za konsekwencje wynikające z nieprawidłowego stosowania zaleceń dietetycznych. Niewłaściwe stosowanie lub selektywne przestrzeganie zaleceń może przynieść negatywne efekty dla stanu zdrowia zwierzęcia. Dietetyk nie ponosi za nie odpowiedzialności.
16. Prawa autorskie
    Wszystkie materiały przygotowane dla klienta korzystającego z usług StarsVet lek.wet. Aneta Starczewska-Chołody są chronione prawami autorskimi i mogą być wykorzystywane jedynie do użytku osobistego. Jakiekolwiek kopiowanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody dietetyka jest zabronione. Wszystkie prawa autorskie, bez jakichkolwiek ograniczeń czasowych i terytorialnych, należą do dietetyka wykonującego usługę, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 90, poz. 631). Żadna część materiałów nie może być rozpowszechniana ani kopiowana w jakikolwiek sposób (elektroniczny, mechaniczny czy inny) bez pisemnej zgody autora.
17. Zwroty
    Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, w tym zaleceń przekazanych w formie wiadomości e-mail, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
18. Reklamacje
    Każdy klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli świadczone usługi dietetyczne nie odpowiadają standardom opisanym w regulaminie. Reklamacje należy kierować na adres e-mailowy: starsvet.kontakt@gmail.com, nie później niż 7 dni roboczych od momentu, który jest podstawą reklamacji. W treści zgłoszenia powinny znaleźć się niezbędne informacje takie jak dane osoby składającej reklamację, szczegółowy opis reklamowanego zdarzenia oraz podane powody dla zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane przez okres do 14 dni od daty otrzymania, a wynik rozpatrzenia jest przekazywany osobie zgłaszającej drogą elektroniczną. Ważne jest, że nie przewiduje się możliwości zwrotu środków finansowych za usługi, które zostały już zrealizowane.